Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Terakhir Diperbarui: 14 April 2026

Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum yang sah dan mengikat antara Trip.id (selanjutnya disebut sebagai "Penyedia Layanan") dan Anda selaku pihak yang mengakses atau menggunakan platform (selanjutnya disebut sebagai "Pelanggan"). Dengan melanjutkan akses atau penggunaan Layanan, Pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan memberikan persetujuan tanpa syarat untuk terikat pada seluruh ketentuan dalam dokumen ini.

1. DEFINISI

Kecuali ditentukan lain secara tegas dalam konteks kalimatnya, istilah-istilah berikut dalam Syarat dan Ketentuan memiliki arti sebagai berikut:

  1. Trip.id: Merupakan platform perangkat lunak berbasis awan (Software-as-a-Service) yang dikelola dan dimiliki sepenuhnya oleh Penyedia Layanan, mencakup dashboard berbasis web dan aplikasi perangkat bergerak terkait.
  2. Layanan: Merupakan seluruh fungsionalitas dan fitur yang disediakan melalui sistem Trip.id, termasuk namun tidak terbatas pada optimasi rute (Route Optimization), penjadwalan (Scheduler), pelacakan seketika (Live Tracking), bukti pengiriman digital (Proof of Delivery), optimasi muatan (Load Optimization), dan modul pelaporan (Reporting).
  3. Pelanggan: Merupakan badan hukum atau orang perseorangan yang melakukan pendaftaran akun dan berlangganan Layanan untuk tujuan mendukung operasional bisnis atau aktivitas lapangan.
  4. Pengguna Akhir (User): Merupakan personel, karyawan, atau perwakilan yang ditunjuk dan didaftarkan oleh Pelanggan (seperti Rider, Admin, atau Sales) untuk memiliki akses masuk dan menggunakan fitur-fitur tertentu dalam sistem sesuai dengan hak akses yang diberikan oleh Pelanggan.
  5. Data Pelanggan: Segala informasi, data lokasi, dokumen, foto, atau materi lainnya yang diunggah, dikirimkan, atau diproses melalui Layanan oleh Pelanggan maupun Pengguna Akhir.

2. PEMBERIAN LISENSI DAN KETENTUAN PENGGUNAAN

  1. Pemberian Lisensi: Penyedia Layanan memberikan lisensi terbatas kepada Pelanggan yang bersifat non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat ditarik kembali (revocable) untuk mengakses dan menggunakan Layanan selama Masa Langganan yang berlaku. Lisensi ini diberikan semata-mata untuk kepentingan internal bisnis Pelanggan.
  2. Kepemilikan Intelektual: Seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada desain, kode sumber (source code), algoritma, merek dagang, dan teknologi yang mendasarinya, adalah milik sah Penyedia Layanan yang dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta dan peraturan perundang-undangan terkait Hak Kekayaan Intelektual di Indonesia.
  3. Batasan Penggunaan: Pelanggan dilarang keras untuk:
    • Melakukan rekayasa balik (reverse engineering), dekompilasi, atau upaya apa pun untuk memperoleh kode sumber dari platform Trip.id;
    • Menyewakan, menjual kembali, atau mendistribusikan akses Layanan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Penyedia Layanan;
    • Menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum atau merusak integritas sistem infrastruktur Penyedia Layanan;
    • Menghapus atau mengubah pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak milik lainnya yang tertera dalam platform.

3. KEAMANAN AKUN DAN TANGGUNG JAWAB

  1. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan data akses (login credentials), kata sandi, dan identitas akun lainnya yang digunakan oleh Pelanggan maupun Pengguna Akhir untuk mengakses Layanan.
  2. Setiap aktivitas, transaksi, atau instruksi yang dilakukan melalui akun Pelanggan atau Pengguna Akhir akan dianggap sebagai tindakan hukum yang sah dan merepresentasikan kehendak Pelanggan sepenuhnya.
  3. Penyedia Layanan dibebaskan dari segala tuntutan atau kerugian yang timbul akibat penggunaan akun oleh pihak ketiga yang tidak berwenang atau penyalahgunaan data akses yang disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan Pelanggan.
  4. Pelanggan wajib segera memberitahukan Penyedia Layanan secara tertulis jika terdapat indikasi kebocoran keamanan atau penggunaan akun tanpa izin.

4. KETENTUAN BERLANGGANAN DAN TATA CARA PEMBAYARAN

  1. Pelanggan wajib melakukan pendaftaran dan pembayaran biaya langganan untuk sekurang-kurangnya 5 (lima) Pengguna Akhir sebagai syarat dasar aktivasi dan keberlanjutan penggunaan Layanan.
  2. Pelanggan mengikatkan diri untuk berlangganan Layanan dengan durasi minimum selama 3 (tiga) bulan kalender sejak tanggal aktivasi akun.
  3. Biaya langganan dihitung berdasarkan jumlah Pengguna Akhir per bulan sesuai dengan paket Layanan yang dipilih (Basic, Business, atau Enterprise).
  4. Penyedia Layanan berhak melakukan perubahan tarif biaya langganan dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pelanggan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum tarif baru diberlakukan pada periode perpanjangan berikutnya.
  5. Dalam hal Pelanggan terlambat melakukan pembayaran dalam jangka waktu yang ditetapkan, Penyedia Layanan berhak melakukan penangguhan (suspension) akses Layanan secara sepihak tanpa memberikan ganti rugi dalam bentuk apa pun hingga seluruh kewajiban pembayaran dilunasi.

5. OPTIMISASI OPERASIONAL DAN BATASAN ALGORITMA

  1. Pelanggan mengakui bahwa fitur Route Optimization dan Load Optimization bekerja berdasarkan algoritma cerdas yang memproses Data Pelanggan guna menghasilkan rekomendasi operasional yang paling efisien.
  2. Keakuratan hasil optimisasi sangat bergantung pada validitas dan kualitas Data Pelanggan yang dimasukkan ke dalam sistem. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas kebenaran data input tersebut.
  3. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa rekomendasi rute dan muatan dapat dipengaruhi oleh faktor eksternal di luar kendali Penyedia Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada penutupan jalan, bencana alam, gangguan lalu lintas, atau kebijakan otoritas setempat.
  4. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kerugian biaya operasional, kerusakan armada, atau ketidaksesuaian waktu pengiriman yang timbul akibat deviasi antara rekomendasi sistem dengan kondisi riil di lapangan.

6. PERLINDUNGAN DATA PRIBADI DAN KERAHASIAAN

  1. Para Pihak sepakat untuk tunduk pada ketentuan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) serta peraturan pelaksananya. Dalam hubungan hukum ini, Penyedia Layanan bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi atas Data Pelanggan.
  2. Pelanggan memberikan jaminan mutlak kepada Penyedia Layanan bahwa Pelanggan telah memperoleh persetujuan tertulis yang sah dari setiap Pengguna Akhir untuk dilakukan pemrosesan data pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada pelacakan posisi secara seketika (Live Tracking) selama penggunaan Layanan.
  3. Penyedia Layanan hanya akan memproses Data Pelanggan untuk tujuan fungsionalitas Layanan, peningkatan kualitas sistem, serta penyediaan laporan analitik sesuai dengan kebutuhan operasional Pelanggan.
  4. Pelanggan wajib membebaskan dan memberikan ganti rugi kepada Penyedia Layanan atas segala tuntutan, gugatan, atau denda yang timbul dari Pengguna Akhir atau otoritas berwenang akibat kegagalan Pelanggan dalam memperoleh persetujuan pemrosesan data sebagaimana dimaksud pada ayat (2) Pasal ini.

7. DOKUMENTASI ELEKTRONIK DAN BUKTI PENGGUNAAN

  1. Fitur Proof of Delivery memungkinkan Pengguna Akhir untuk mengunggah Data Pelanggan berupa dokumentasi digital, termasuk namun tidak terbatas pada foto dan tanda tangan elektronik sebagai bukti penyelesaian tugas operasional.
  2. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa dalam penyediaan fitur ini, Penyedia Layanan hanya bertindak sebagai penyedia infrastruktur media penyimpanan data digital dan tidak melakukan verifikasi atas kebenaran materiil dari bukti yang diunggah.
  3. Segala konsekuensi hukum terkait validitas, keaslian, dan kekuatan pembuktian dokumentasi digital tersebut dalam hubungannya dengan pihak ketiga (klien dari Pelanggan) atau instansi berwenang merupakan tanggung jawab eksklusif Pelanggan.

8. PENYANGKALAN JAMINAN DAN PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

  1. Layanan diberikan dengan prinsip "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Penyedia Layanan tidak memberikan jaminan, baik secara tersurat maupun tersirat, bahwa fungsionalitas Layanan akan selalu bebas dari gangguan teknis, bug, atau kesalahan sistem secara mutlak.
  2. Penyedia Layanan dalam kondisi apa pun tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban atas kerugian tidak langsung, kerugian imateriil, kerusakan barang milik Pelanggan, keterlambatan pengiriman kepada konsumen akhir, atau insiden kecelakaan yang melibatkan armada Pelanggan selama menjalankan rute yang dihasilkan oleh Layanan.
  3. Total tanggung jawab kumulatif Penyedia Layanan terhadap Pelanggan untuk setiap klaim, tuntutan, atau kerugian yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini terbatas pada jumlah biaya langganan yang telah dibayarkan secara efektif oleh Pelanggan kepada Penyedia Layanan dalam kurun waktu 3 (tiga) bulan terakhir sebelum terjadinya peristiwa yang mendasari klaim tersebut.

9. PENGAKHIRAN DAN PENANGGUHAN LAYANAN

  1. Pelanggan dapat mengakhiri Masa Langganan dengan menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada Penyedia Layanan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum masa berlaku langganan berakhir.
  2. Penyedia Layanan berhak mengakhiri atau menangguhkan akses Layanan secara seketika tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila Pelanggan terbukti melakukan pelanggaran atas ketentuan dalam Pasal 2 (Batasan Penggunaan) atau melakukan aktivitas ilegal yang merugikan integritas sistem Penyedia Layanan.
  3. Sehubungan dengan pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini, Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan keberlakuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Indonesia, sehingga pengakhiran ini dapat dilakukan secara sah tanpa memerlukan putusan atau penetapan pengadilan terlebih dahulu.

10. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN

  1. Syarat dan Ketentuan ini diatur, ditafsirkan, dan tunduk pada hukum negara Republik Indonesia.
  2. Segala perselisihan, sengketa, atau perbedaan pendapat yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan Layanan wajib diupayakan untuk diselesaikan terlebih dahulu secara damai melalui musyawarah untuk mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kalender.
  3. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa tersebut melalui kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan sebagai domisili hukum yang tetap dan tidak berubah.

11. KETENTUAN LAIN-LAIN

  1. Penyedia Layanan berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diinformasikan melalui dashboard Layanan atau surat elektronik resmi. Penggunaan Layanan yang berlanjut oleh Pelanggan setelah adanya perubahan tersebut akan dianggap sebagai persetujuan mengikat atas ketentuan terbaru.
  2. Apabila terdapat suatu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah, batal, atau tidak dapat dilaksanakan oleh otoritas yang berwenang, maka ketentuan lainnya akan tetap berlaku secara penuh dan mengikat Para Pihak.
  3. Seluruh komunikasi resmi terkait pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini wajib dialamatkan kepada:
    • Penyedia Layanan: hello@trip.id
    • Alamat: Gedung Kulina, Jl Tulodong Atas No. 28, Lantai 3, SCBD, Jakarta Selatan 12110.
  4. Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Penyedia Layanan dan Pelanggan mengenai penggunaan Layanan dan menggantikan seluruh kesepakatan sebelumnya, baik lisan maupun tulisan.

‍