Kebijakan Privasi

Terakhir Diperbarui: 15 April 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Trip.id ("Penyedia Layanan", "Kami") mengumpulkan, menggunakan, memproses, dan melindungi informasi pribadi yang diberikan oleh Anda ("Pelanggan") dan pihak-pihak yang Anda beri akses ("Pengguna Akhir") saat menggunakan platform perangkat lunak berbasis awan (SaaS), dashboard web, dan aplikasi perangkat lunak Trip.id ("Layanan").

Sejalan dengan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP), dalam operasional Layanan ini, Pelanggan bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi, dan Trip.id bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi yang memproses data semata-mata atas instruksi dan untuk kepentingan operasional Pelanggan.

1. Data yang Kami Kumpulkan

Untuk menyediakan fungsionalitas Layanan yang optimal, Kami mengumpulkan dan memproses beberapa jenis Data Pelanggan dan Pengguna Akhir, antara lain:

  • Data Informasi Akun: Nama, alamat surel (email), nomor telepon, jabatan (misalnya: Rider, Admin, Sales), dan kata sandi (login credentials) yang digunakan untuk membuat dan mengelola akun di platform Trip.id.
  • Data Lokasi (Live Tracking): Data GPS dan geolokasi seketika (real-time) dari perangkat bergerak yang digunakan oleh Pengguna Akhir saat menjalankan tugas lapangan.
  • Data Operasional dan Bukti Pengiriman (Proof of Delivery): Dokumen digital, foto, tanda tangan elektronik, catatan waktu pengiriman, dan rincian muatan yang diunggah atau diproses melalui sistem Kami.
  • Data Perangkat dan Teknis: Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, dan log aktivitas sistem untuk keperluan pemeliharaan dan keamanan Layanan.

2. Tujuan Pemrosesan Data

Kami memproses Data Pelanggan semata-mata untuk tujuan berikut:

  • Memberikan fungsionalitas inti Layanan, termasuk Optimasi Rute (Route Optimization), Penjadwalan (Scheduler), Pelacakan Seketika (Live Tracking), dan Optimasi Muatan (Load Optimization).
  • Menyediakan laporan analitik (Reporting) dan Bukti Pengiriman Digital (Proof of Delivery) bagi Pelanggan.
  • Memelihara, mengamankan, dan memecahkan masalah (troubleshooting) infrastruktur sistem Trip.id.
  • Mematuhi kewajiban hukum atau perintah dari otoritas yang berwenang di Republik Indonesia.

3. Tanggung Jawab Pelanggan atas Persetujuan (Consent)

Mengingat Trip.id bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi:

  • Pelanggan bertanggung jawab mutlak untuk memastikan bahwa Pelanggan telah memperoleh persetujuan tertulis dan sah dari setiap Pengguna Akhir sebelum mendaftarkan mereka ke dalam sistem Trip.id dan memproses data pribadi mereka (khususnya pelacakan lokasi seketika).
  • Trip.id dibebaskan dari segala tuntutan yang timbul akibat kegagalan Pelanggan dalam memenuhi kewajiban pengumpulan persetujuan (consent) dari Pengguna Akhir sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

4. Keamanan Data

Kami menerapkan standar keamanan industri yang wajar secara teknis dan organisasional untuk melindungi Data Pelanggan dari akses, penggunaan, modifikasi, atau pengungkapan yang tidak sah. Meskipun Kami berusaha maksimal melindungi infrastruktur Kami, Pelanggan dan Pengguna Akhir tetap diwajibkan untuk menjaga kerahasiaan login credentials masing-masing sesuai ketentuan keamanan akun pada Syarat dan Ketentuan Kami.

5. Berbagi Data kepada Pihak Ketiga

Trip.id tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau mendistribusikan Data Pelanggan dan Pengguna Akhir kepada pihak ketiga untuk keperluan komersial atau pemasaran. Kami hanya dapat membagikan data kepada pihak ketiga dalam kondisi berikut:

  • Penyedia layanan infrastruktur komputasi awan (cloud provider) yang terikat kontrak kerahasiaan dengan Kami untuk menjalankan sistem Trip.id.
  • Adanya kewajiban hukum, putusan pengadilan, atau permintaan resmi dari lembaga penegak hukum yang berwenang.

6. Hak Subjek Data

Sesuai dengan UU PDP, Pengguna Akhir memiliki hak atas data pribadi mereka (seperti hak akses, perbaikan, atau penghapusan). Karena Trip.id berstatus sebagai Prosesor Data:

  • Setiap permohonan pelaksanaan hak subjek data dari Pengguna Akhir harus ditujukan langsung kepada Pelanggan (sebagai Pengendali Data/Pemberi Kerja).
  • Trip.id akan membantu dan memfasilitasi Pelanggan secara sistematis untuk memenuhi permintaan sah dari Pengguna Akhir tersebut sesuai dengan kapasitas teknis platform Kami.

7. Penyimpanan dan Penghapusan Data

Kami akan menyimpan Data Pelanggan selama Masa Langganan aktif. Apabila Pelanggan menghentikan masa langganan atau terjadi pemutusan layanan, Kami berhak menghapus Data Pelanggan dari server Kami sesuai dengan kebijakan retensi internal Kami dan peraturan perundang-undangan, kecuali jika Pelanggan meminta ekspor data sebelum masa langganan berakhir.

8. Perubahan pada Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan teknologi, operasional bisnis, atau perubahan hukum. Pemberitahuan akan disampaikan selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari kalender melalui dashboard Layanan atau surat elektronik resmi. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai bentuk persetujuan.

9. Informasi Kontak

Apabila Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai Kebijakan Privasi ini atau praktik pengelolaan data Kami, silakan menghubungi Kami melalui:

Trip.idEmail: hello@trip.idAlamat: Gedung Kulina, Jl. Tulodong Atas No. 28, Lantai 3, SCBD, Jakarta Selatan 12110.

‍